顧客満足度ランキングで車買取業者を選ぶなら第一候補はこの店で決まり!

顧客を満足させるアップルの人気の秘密を探る!

アップルは、オリコン顧客満足度ランキングの車買取部門で3年連続第1位を獲得している国内を代表する車買取業者だ。

この記事のタイトルにあるように、顧客満足度ランキングで車買取業者を選ぶならアップルが第1候補ということになるだろう。

顧客満足度ランキング3年連続第1位は、同社のホームページにもデカデカと明記されおり、アップル最強の宣伝文句となっている。

顧客満足度ランキングは、非常に重要だ。

車を売る時、買取価格が大きな決めてとなるのは言うまでもない。

しかし、買取価格が同額、またはその差が少額であった場合、ライバル社に打ち勝つ可能性は格段に高まる。

顧客満足度が高いと優良な車買取業者と判断されるからだ。

条件が同じなら、評判が良い店を選ぶのは当然の流れだ。

顧客満足度ランキング3年連続第1位という実績は、アップルのストロングポイントと言えるだろう。

それでは、アップルはなぜ顧客を満足させることができるのか?

アップルの人気の秘密を探ってみたいと思う。

車買取業者名 アップル
運営会社 アップルオートネットワーク株式会社
市場 東証2部
証券コード 2788
資本金 3億4,795万円
店舗数 236店舗
店舗検索 アップルの店舗検索ページへ
youtubeチャンネル appleautonetwork
事業内容
  • 自動車の買取
  • 販売のフランチャイズチェーン「アップル」の運営
2017年6月現在

オリコンの顧客満足度ランキングは信用できる!

こういったランキングサイトは、まずは信憑性を判断する必要がある。

そもそも、オリコン顧客満足度ランキングは信用できるのか?

オリコンランキングについて調べてみた。

オリコンについては、車買取業者を選ぶときに役立つオリコンのランキングサイトとは?でも詳しく解説を行っている。

オリコンのランキングサイトは、上場企業であるオリコン株式会社が運営を行っている。

主な事業は、全国の販売店から集計された売上を元に、オリコンチャートと呼ばれるCD・DVD・書籍等のランキングの制作発表を行っている。

オリコンチャートの影響力は高く、音楽の評価指標として真っ先に用いられるほどの重責を担っている。

同社は、ランキングは信憑性の高さが命と良く熟知しており、どんな圧力にも屈しない不正とは無縁な絶対的な存在となっている。

もし、意図的にランキングを操作し不正が発覚した場合、本業であるオリコンチャートへの影響は計り知れない。

ランキングは信憑性の高さが命と良く熟知している同社が、そのような愚を犯すことは非常に考えづらい。

よって、オリコンから発表されている車買取業者の顧客満足度ランキングは信用に値する情報と言えるだろう。

オリコン日本顧客満足度ランキング

それでは、「オリコン 車買取会社満足度ランキング」に掲載されているランキングをご紹介したいと思う。

2017年6月22日現在。

車買取会社の顧客満足度ランキングは、大手23社が対象。

過去5年以内に実際に車買取業者を利用した8,187名の方からの回答結果からランキングが発表されている。

総合ランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 76.51点
第2位 ジャック 76.05点
第3位 カーセブン 75.88点
第4位 ラビット 75.44点
第5位 ユーポス 74.80点
第6位 カーチス 74.66点
第7位 ビッグモーター 74.30点
第8位 ガリバー 74.28点
第9位 T-UP 74.04点

総合ランキングで第1位に輝くアップル。

ランキングは4つの項目からなる「評価項目別」でも見ることができる。

それでは、上位トップ3を見てみよう。

  1. 見積もり・査定
  2. 売却手続き
  3. 担当者の接客力
  4. アフターサービス

見積もり・査定

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 75.95点
第2位 カーセブン 75.78点
第3位 ジャック 75.58点

売却手続きランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 ジャック 79.55点
第2位 アップル 79.27点
第3位 カーセブン 78.84点

担当者の接客力ランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 78.58点
第2位 カーセブン 78.21点
第3位 ジャック 77.94点

アフターサービスランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 71.66点
第2位 ジャック 70.36点
第3位 カーセブン 69.92点

アップルの顧客満足度を重視した口コミ戦略

この顧客満足度ランキングは、大手23社が対象となっている。

アップルが全ての項目で上位に名を連ねている訳だが、この結果は企業努力なくしては考えられないだろう。

アップルは、全社一丸となって顧客を満足させることを重視した取り組みを行っているのだ。

顧客満足度が高いと、「リピーター率が高まる」「良い口コミが広がる」といった、業績向上の要因に繋がる。

車を売る機会はそうそうないので、「リピート率」は業績向上にさほど効果はないと考えられるが、「良い口コミ」は業績向上に大きく貢献する。

スマホとSNSの発達により、口コミの影響は計り知れないのだ。

  • オリコンランキングを見たんだけどアップルが良いみたい
  • オリコンランキングの1位はアップルだよ
  • オリコンランキングで1位なんだからアップルで間違いないだろう

アップルの人気の秘密は、顧客満足度を重視した口コミ戦略にあると言えるだろう。

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