二重査定(再査定)はしないと宣言する車買取業者はこの店だ!

カーセブンは二重査定を基本的に行わない!

冒頭の動画は、カーセブン独自の「3つの安心宣言」のCM動画だ。

「ゆうこりん」でお馴染みのタレントの「小倉優子さん」が、その内容を紹介している。

カーセブンの「3つの安心宣言」とは以下の通りだ。

  1. ご契約後に値引き交渉などは一切致しません。
  2. ご契約成立日にご契約金の一部を前払いします。
  3. 車両お引渡し後も7日間まではキャンセルが可能です。

「3つの安心宣言」のなかで特筆すべきは、1番の「ご契約後に値引き交渉などは一切致しません」だ。

カーセブンは、二重査定(再査定)は行わないことを声高に宣言する車買取業者なのだ。

※契約内容や特殊なケースを除く。

宣言は、前述したCM動画のなかで明言されているし、ホームページ上でも明記されている。

ここまで明確に「二重査定はしない」と宣言している車買取業者は、おそらくカーセブンだけのはずだ。

「3つの安心宣言」を柱に、オリコンの上位ランクインの常連組となっているカーセブン。

その人気の秘密を探ってみたいと思う。

車買取業者名 カーセブン
運営会社 株式会社カーセブンディベロプメント
市場 非上場
資本金 8,595万円
店舗数 120店舗
店舗検索 カーセブンの店舗検索ページへ
youtubeチャンネル カーセブン公式チャンネル
事業内容
  • 自動車の買取
  • 自動車の販売
  • FCチェーン「カーセブン」の運営
2017年7月現在

カーセブンはオリコンで何位にランクインされているのか?

カーセブンは、オリコン顧客満足度ランキングの車買取部門で常に上位ランクインする常連組だ。

まずは、「オリコン 車買取会社満足度ランキング」に掲載されているカーセブンのランキングをご紹介したいと思う。

2017年7月6日現在。

オリコンから発表されているランキングは、非常に信憑性の高い情報だ。

その根拠については、車買取業者を選ぶときに役立つオリコンのランキングサイトとは?で、詳しく解説している。

車買取会社の顧客満足度ランキングは、大手23社が対象。

過去5年以内に実際に車買取業者を利用した8,187名の方からの回答結果からランキングが発表されている。

総合ランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 76.51点
第2位 ジャック 76.05点
第3位 カーセブン 75.88点
第4位 ラビット 75.44点
第5位 ユーポス 74.80点
第6位 カーチス 74.66点
第7位 ビッグモーター 74.30点
第8位 ガリバー 74.28点
第9位 T-UP 74.04点

カーセブンの総合ランキングは第3位。

ランキングは4つの項目からなる「評価項目別」でも見ることができる。

それでは、上位トップ3を見てみよう。

  1. 見積もり・査定
  2. 売却手続き
  3. 担当者の接客力
  4. アフターサービス

見積もり・査定

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 75.95点
第2位 カーセブン 75.78点
第3位 ジャック 75.58点

売却手続きランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 ジャック 79.55点
第2位 アップル 79.27点
第3位 カーセブン 78.84点

担当者の接客力ランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 78.58点
第2位 カーセブン 78.21点
第3位 ジャック 77.94点

アフターサービスランキング

ランキング 車買取会社 得点
第1位 アップル 71.66点
第2位 ジャック 70.36点
第3位 カーセブン 69.92点

この顧客満足度ランキングは、大手23社が対象となっている。

カーセブンが全ての項目で上位に名を連ねている訳だが、これは企業努力なくしては考えられないの結果だ。

カーセブンは、「3つの安心宣言」を柱に、顧客を満足させることを重視した取り組みを徹底しているのだ。

カーセブンは、なぜ二重査定を放棄することができるのか?

カーセブンは、プロ査定士が責任を持って査定を行うため、二重査定を放棄すると宣言している。

※契約内容や特殊なケースを除く。

二重査定とは、車を引きとった後に再度査定を行い「故障箇所が見つかった」「修復歴が見つかった」などといった瑕疵を理由に契約後に減額を要求することだ。

詳しくは、車買取の二重査定で瑕疵担保責任を請求されたときの対処方法!を見てほしい。

車買取業者にとって二重査定の放棄は、非常にリスクを伴う。

二重査定は車買取業者の利益を保護するための制度だ。

車の査定は人が行うため、100%の確率で瑕疵を見つけることは不可能だからだ。

よって査定後に瑕疵が見つかった場合、その損害はカーセブンが負担することになる。

二十査定の知識がある人。その人が不具合のある車であることを知りながら査定を依頼するときに、最も懸念を抱くのが二十査定だ。

  • エンジンの異音が気になる
  • 過去に事故を起こしたことがある
  • 修復歴がある

カーセブンは、そういった懸念を抱いてる方に安心して査定を依頼してもらうために、二重査定をしない事を宣言しているのだ。

査定後に瑕疵が見つかった場合、その損害はお店が負担することになるので、査定士は緊張感をもって査定に望む。

二重査定を放棄すれば損害はでるが、新規客の獲得ができる。

また、安心して査定を依頼することができるため顧客の満足度が上がる。顧客の満足度が上がればリピーターも増え、レビューや口コミを通じてカーセブンの良い評判が拡散する。

顧客の満足度は、利益アップの生命線。

カーセブンは、その信念をもって「3つの安心宣言」を行っているのである。

なお、高価買取を実現しているお店であっても、単独査定では車を高く売ることは絶対にできない。

単独査定とは、下取りのように一社のみに査定を依頼することをいう。

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