関西在住なら必ず査定してもらいたいおすすめの車買取業者

活動地域は、大阪、兵庫、京都の2府1県。事業所は11店舗。

中小企業ながら、大手並みまたそれ以上の高い顧客満足度の獲得を実現している車買取業者がある。

それは、ジャック（JAC）だ。

後述するが当サイトでは、オリコンのランキングサイトに掲載されている車買取業者の上位9社をご紹介している。

上位にランキングされている車買取業者は、大手ばかりだが、そんな中ジャック1社だけが中小企業ながら見事上位にランキングされる結果となっている。

これは、快挙といえる。

なぜなら、アンケートに答えるユーザーの数に差があるからだ。大手は利用者が多いため、アンケートに答えてくれるユーザーは必然と多くなる。

不利な条件下でもものともしない。それほどの実力がジャックにはあるのだ。

ジャックは、2府1県の出店にどうして拘るのか？

どうして、ジャックは大手並みの顧客満足度を獲得することができるのか？

ジャックの人気の秘密を分析したいと思う。

車買取業者名	ジャック
運営会社	株式会社ナック
市場	非上場
資本金	5,000万円
店舗数	11店舗
店舗一覧	ジャックの店舗一覧ページへ
事業内容	中古車の査定買取 新車・中古車の販売 新車・中古車の修理・整備

ジャックはオリコンで何位にランクインされているのか？

ジャックは中小企業ながら、オリコン顧客満足度ランキングの車買取部門で常に上位ランクインする常連組だ。

まずは、「オリコン 車買取会社満足度ランキング」に掲載されているジャックのランキングをご覧いただきたい。

2017年9月13日現在。

オリコンから発表されているランキングは、非常に信憑性の高い情報だ。

その根拠については、車買取業者を選ぶときに役立つオリコンのランキングサイトとは？で、詳しく解説している。

車買取会社の顧客満足度ランキングは、大手23社が対象。

過去5年以内に実際に車買取業者を利用した8,187名の方からの回答結果からランキングが発表されている。

総合ランキング

ランキング	車買取会社	得点
第1位	アップル	76.51点
第2位	ジャック	76.05点
第3位	カーセブン	75.88点
第4位	ラビット	75.44点
第5位	ユーポス	74.80点
第6位	カーチス	74.66点
第7位	ビッグモーター	74.30点
第8位	ガリバー	74.28点
第9位	T-UP	74.04点

大手を差し置きジャックの総合ランキングは、なんと第2位。

ランキングは4つの項目からなる「評価項目別」でも見ることができる。

それでは、上位トップ3を見てみよう。

1. 見積もり・査定
2. 売却手続き
3. 担当者の接客力
4. アフターサービス

見積もり・査定

ランキング	車買取会社	得点
第1位	アップル	75.95点
第2位	カーセブン	75.78点
第3位	ジャック	75.58点

売却手続きランキング

ランキング	車買取会社	得点
第1位	ジャック	79.55点
第2位	アップル	79.27点
第3位	カーセブン	78.84点

担当者の接客力ランキング

ランキング	車買取会社	得点
第1位	アップル	78.58点
第2位	カーセブン	78.21点
第3位	ジャック	77.94点

アフターサービスランキング

ランキング	車買取会社	得点
第1位	アップル	71.66点
第2位	ジャック	70.36点
第3位	カーセブン	69.92点

この顧客満足度ランキングは、23社が対象となっている。

ジャックが全ての項目で上位に名を連ねている。何度も言うがこれは、快挙だ。

ジャックは、顧客を満足させることを重視した取り組みを社一丸となって徹底しているのだ。

ジャックが2府1県の出店に拘る理由

ジャックは、株式会社ナックが運営を行っている。

株式会社ナックの企業理念は、カーユーザーが求めるあらゆるサービスの要望に応えられる地域密着型の事業所を確立することだ。

主な事業は、車の買取りと販売だが、「中古車の大型展示場」と「海外輸入車の正規販売店」の運営も行っている。

グループ全体では、大阪、兵庫、京都に16店舗の事業所を展開。

ジャックという店名は車買取店のみで使用されており、各事業によって店名分けされている。

事業所名	事業内容
ジャック	車の買取りと販売を行う株式会社ナックの核となる事業所。大阪、兵庫、京都に11店舗展開されている。
朝日オートセンター	大型展示場で中古車販売を行う事業所。軽自動車からRVまで幅広い車種が展示されている。大阪に2店舗展開されている。
クライスラー・ジープ	アメリカのクライスラー社のブランドである「クライスラー」と「ジープ」の正規販売店。兵庫に3店舗展開されている。

株式会社ナックのホームページに掲載されているグループ社全体の売上高を見てみると85.74億円と業績は好調のようだ。（平成25年3月現在）

これだけの企業業績になると全国展開も視野に入ってくるはずだが、ジャックは関西の2府1県の地域までの出店にとどめている。

ジャックのホームページには、こう明記されている。

現在、これまでに蓄積した企業力のもう一段の向上、すなわち、 査定ノウハウ、人材育成、エリア戦略、情報戦略などの再構築と新展開に努めています。

どんな業種でもそうだが事業を拡大すれば、殆どの場合サービスの質は低下する。なぜなら、拡大すればその地域にあった適材適所の人材が必要となるからだ。

例えば、関西在住のスタッフで東京に進出するとなった場合、言葉使いに苦労したり、文化の違いに戸惑ったりする場面がでてくることは、容易に想像がつくはずだ。

全国に展開できるポテンシャルがありながらジャックが2府1県の出店に拘る理由は、おそらくサービスの質が低下しない適材適所の人材育成を優先しているからではないだろうか。

事業の拡大は人材が伴ってから。全国展開の野望をいつ解き放つのか。今後もジャックの動向に注目だ。

どうしてジャックは、大手並みまたそれ以上の高い顧客満足度を獲得することができるのか？

冒頭でも触れたようにジャックは、大手並みまたそれ以上の高い顧客満足度を獲得することに成功している。

顧客満足度を上げる要素は査定価格だけではない。

これらは、顧客満足度を獲得できる重要な要素だ。お客は「良い店と悪い店」は総合的に判断するのだ。

これらの要素を重要と考え、ジャックはサービス向上を徹底している。

つまりジャックは、人材育成プランがしっかりと機能しており、接客スタッフがとても優秀なのだ。

ネット時代からSNS時代と進化した現在、良い情報も悪い情報もあっという間に拡散する。

今や企業にとって顧客満足度の影響は計り知れない。顧客満足度の良し悪しが企業の業績を左右する時代となっているのだ。

「高い顧客満足度を獲得できる車買取業者を目指す」

ジャックはそのことをよく熟知しているので、大手以上のサービス提供を実現することができているのである。